ネットショップは実店舗と比べると開業しやすいですが、顧客にとっては顔が見えないという不安があります。
そのため、ネットショップを成功させるには信頼性や独自の魅力をアピールしなければなりません。
こちらでは、ネットショップ開業の失敗事例と成功するショップの特徴、おすすめのバーチャルオフィスについて見ていきます。
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【開業失敗体験談】ネットショップ開業で実際にあった10個の失敗事例
ネットショップを開業しても、利益が出なかった、維持できなかったなど失敗するケースは少なくありません。
以下に、実際にネットショップ開業後にあった失敗事例を見ていきましょう。
明確な目標や適切な戦略を考えなかった
失敗例の1つとして、目標や戦略を曖昧にしたままでネットショップを開業してしまった、という内容が挙げられます。
コンセプトやターゲットがあやふやなままでは、適した宣伝方法やマーケティングもぼやけてしまいます。
「何となくネットショップを開業した」だけでは集客は難しく、思うような売り上げを得られない可能性が高くなるでしょう。
起業前に店舗のターゲットやコンセプトは、明確にしておくことをおすすめします。
集客ができなかった
そもそも集客ができなければ、収益がないのでネットショップは立ち行きません。
魅力的な商品やサービスを用意したり、適切に宣伝広告をしたりするだけでなく、ショップの信頼性やセキュリティ、利便性などユーザーにとって安心して利用できる環境づくりが必要です。
在庫を抱えすぎてしまった
ネットショップは自社倉庫などを有しているわけではありませんので、適切な在庫管理が必要不可欠です。
品切れが続けば顧客満足度や売上が低迷しますが、在庫を抱えすぎると予想以上に売れず、不良在庫になってしまうこともあります。
顧客対応に満足してもらえなかった
ネットショップは顧客と顔を合わせることがないため、ショップの対応力が注目されがちです。
問い合わせをしても返信が遅かった、電話が通じなかった、回答がいい加減だったなど、顧客対応に満足してもらえなかった場合、低評価のレビューがネット上に公開される可能性があります。
リピーターを作れなかった
商品や顧客対応に満足してもらえなかった場合、せっかく獲得した顧客をリピーターにすることができません。
リピーターは安定した収益につながるだけでなく、好意的な評価やさらなる顧客の獲得にもつながりますので、しっかりした対策が必要です。
利益率が低い商品ばかりを扱ってしまった
ネットショップは実店舗よりはコストがかかりにくいとはいえ、やはり維持費は必要です。
そのため、利益率が低い商品ばかりを扱った場合、赤字になってしまう可能性があります。
他のショップとの差別化を図れなかった
ネットショップは多数の目に触れる可能性がある反面、競合するショップが多すぎて目立たない可能性もあります。
商品やサービスの質、宣伝、実績、顧客からの評価など、どこかで差別化ができなければ同業種の知名度の高いショップに顧客を奪われてしまうでしょう。
外注に失敗してしまった
ネットショップを自分で立ち上げるのは難しいため、サイトの設立やシステムを外注することも少なくありません。
しかし、サービスが不十分なところやコストが高いところを選ぶと、顧客満足度が低くなったり、運営や資金繰りへの負担が大きくなったりします。
ネットショップ運営の知識が足りなかった
ネットショップ運営の知識がなく、行き当たりばったりで店舗を立ち上げた結果、失敗に終わってしまう例も存在します。
ネットショップ運営は、実在する店舗とは異なる戦略が必要です。また、サイト構築の知識やWeb関連の技術なども求められます。
ネットショップ運営前に十分な知識を身につけるために自己流で学ぶのも良いですが、コンサルタントやマーケティング支援の会社にサポートを依頼するのもおすすめです。
依頼先の会社が、運営の相棒として頼れるかどうかを見極めるために、口コミや実例などを参考にすると良いでしょう。
頼れる仲間や人材を失ってしまった
ネットショップ運営中に、スタッフや仲間とトラブルが発生してしまうケースは多くあります。
その結果、優秀な人材を失う可能性も少なくありません。
ネットショップ運営は1人でも実現できますが、運営の規模を広げるのであれば、頼れる人材がいたほうが安心です。
前任者が優秀であるほど後任者を探すことは難しくなるため、信頼できるスタッフに出会えたのなら、手放さないための施策を実現しましょう。
ネットショップ開業で失敗しない！｜成功させるコツを解説
ネットショップ開業で失敗しないためには、まず綿密な事前準備が不可欠です。
成功のためには、売りたい商品やターゲット層を明確にし、競合他社との差別化を図ることがポイント。
たとえば、商品の強みをアピールするだけでなく、SEO対策を行い、集客力を高める施策も重要です。
また、顧客サポートの充実や、定期的な商品の更新を行うことでリピーターを獲得し、長期的な売上の安定に繋がります。
ここでは、これらの内容を詳しく解説していきます。
鉄則①：綿密な商品選定と利益計画の策定
ネットショップの成否は、開業前の「商品選定」でほぼ決まります。
商品選定では、市場の需要を正しく把握することが大切です。楽天市場やAmazon、ヤフーショッピングなど、自社が出店するプラットフォームで、自社が販売する商品ジャンルのランキングを観察すると、売れている商品の共通点や相場価格が見えてきます。
こうしたリサーチは、プラットフォームで検索しても良いですが、ツールを活用するとより効率的です。たとえば楽天なら「RMSアナリティクス」や「Nint」、Amazonなら「Keepa」や「sellersprite」などが代表的です。
さらに、利益計算も正しく行うことが、成功の鍵です。良い商品を見つけた際は、以下の利益計算式を活用し、算出した数字から適切な仕入れ額かどうか判断しましょう。
利益＝「 売上－仕入れ＋手数料＋送料＋梱包費」
最低でも30％以上の利益率が取れる商品を確保すると、広告費を使っても黒字化しやすくなります。
鉄則②：効果的な集客戦略の立案と実行
どれだけ良い商品を販売しても、見る人がいなければ商品を売ることはできません。ターゲットに合わせて適切な集客戦略を練り、商品のPV数を伸ばしていきましょう。
効果的な集客戦略として挙げられるのが、SEOの最適化やSNSの活用、web広告の作成などです。
| 手法 | 特性 | 費用 | 向いている目的 |
| SEO | 長期的な集客の柱になる | 低コスト〜中 | 継続的アクセス獲得 |
| 視覚訴求が強く拡散しやすい | 0〜数千円/月 | ブランド認知 | |
| X | 情報拡散力が高い | 無料 | ファン・固定客づくり |
| TikTok | バズると一気に売れる | 無料〜 | 低単価商品の販売促進 |
| Web広告 | 即効性が高い | 月1〜5万円〜 | 開業初期のブースト |
それぞれの集客媒体には特徴があり、SEOは時間はかかるものの売上の柱になり、SNSはブランド認知に非常に強く、Web広告は即効性が期待できるなど、違いがあります。
開業初期はSNSと低予算の広告を組み合わせ、中長期的にはSEOやリピーター施策を育てていく流れが成功しやすい形です。
広告費は最初のうちは1日500円〜1,000円ほどでテストし、費用対効果を見ながら改善を重ねていくと、安定した集客構造が作られていきます。
鉄則③：使いやすく安心感のあるサイト設計
ネットショップは「見やすさ・使いやすさ・安心感」が売上の9割を決めると言われるほど、UI/UX設計が重要です。最近は高齢の方もスマートフォンを使用していることが多いため、まずはネットショップの「スマホファースト」を実現しましょう。
文字サイズの最適下や画像の縦横比を整え・決済までのステップ数を少なくすることで、スマホからも購入しやすくなります。
また、サイトの信頼性を示す特定商取引法に基づく表記やプライバシーポリシー・問い合わせフォームなどは、サイトのヘッダーまたはフッターに常時表示させておきましょう。
さらに、決済方法の選択肢も広げておくことが大切です。クレジットカード・コンビニ払い・QRコード決済など多様な決済方法を用意すると、商品ページからの離脱率を下げられます。
【失敗を成功に】ネットショップ開業をしている業者の成功事例5選！
ネットショップを開業し、成功を納めた企業・人々には共通事項があります。
ご紹介する成功事例の内容を参考にして、自社のネットショップ運営に取り入れてみましょう。
住所と電話番号を公開している
ネットショップは顔を見ずに取引をするため、新規立ち上げのショップは特にユーザーから警戒されがちです。
そのため、ユーザーが利用前にショップのレビューを探したり、ショップの概要で住所や連絡先の電話番号などを確認したりするケースも少なくありません。
オフィス街の住所や設置電話の番号などが公開されていればユーザーも安心しますので、顧客獲得の可能性を広げられるでしょう。
バーチャルオフィスを利用すれば個人情報の流出を防げる
ネットショップは個人で開業することも多いですが、不特定多数が閲覧するサイトに自分の自宅住所や電話番号などを掲載するのは躊躇われます。
バーチャルオフィスならばきちんと使える住所や個別の電話番号をレンタルできますので、個人情報の流出を防ぎながらショップの運営が可能です。
公開している住所が都内の一等地
サイト上に住所が掲載されているとはいえ、所在地がどこかによってショップの信頼性やブランド力が変わってきます。
都内の一等地を住所として掲載しているショップならば、開業してから日が浅い場合でも信頼されやすくなるでしょう。
購入者情報の入力を省ける
ネットショップを利用する際、購入者が面倒に思う作業の一つが住所氏名や連絡先、クレジットカード番号などの入力です。
これらを注文のたびに入力するのはストレスが溜まり、ひいてはショップに対する不満にもつながりかねません。
履歴から自動的に入力されるような機能があれば、ストレスなく買い物ができるのでリピーターがつきやすいです。
SEO 対策をしている
ネットショップでは数あるショップの中から自サイトを見つけてもらうため、SEO対策が必要不可欠です。
検索サイトの上位に入れば新規顧客を獲得しやすくなりますので、どのようなコンテンツをどんなキーワードを使って作成するのか、しっかり研究する必要があります。
実際、SEO対策をしているショップは注目度が向上し、来訪者数が検索サイト上位に来る前よりも格段に増えます。
後払い決済を導入している
初めてのネットショップを利用する際、きちんと商品が届くのか不安に感じる人は少なくありません。
そのため、商品到着後に支払いができる後払い決済を導入しているショップは積極的に利用される傾向が見られます。
ネットショップを開設するときには、消費者の利益を守ることを目的とした特商法（特定商取引法）に従わなければなりません。
この法律ではネットショップの店舗名、運営責任者名、店舗所在地、電話番号などの公開を義務付けていますが、バーチャルオフィスでも法の要請を満たすと考えられています。
従って、バーチャルオフィスを利用すれば、合法的に自宅の住所を公開せず、高額の事務所も借りずに、都内一等地の住所をショップの住所として公開することが可能です。
ネットショップ開業で失敗しないための5つの注意点
ネットショップを開業したものの、失敗をして閉店に追い込まれてしまうケースもあります。
ネットショップ運営で失敗をしないためには、次の５つのポイントを押さえることが大切です。
それぞれの内容について、見ていきましょう。
集客方法を勉強して施策を打つ
ネットショップをオープンして間もない時期は、ほとんど集客がない状態です。
そのためショップを宣伝して、多くのお客さまにサイトへ足を運んでもらう必要があります。
適した集客方法は扱う商品やターゲット、販売方法などによって異なりますが、ネットショップの場合はSNSやサイト運営、ネット公告などが効果的です。
どのような文言や画像、公告を発信するタイミングが自社の製品には効果的なのか、アクセス解析をしながら少しずつ把握していきましょう。
リピーターの獲得に力を入れる
ネットショップに限らず、店舗を運営するのであればリピーターの確保が必要です。
リピーターを得られれば売り上げが安定してゆき、新規顧客の獲得や事業拡大の戦略にも、力を入れられます。
リピーターを獲得するには、商品の販売価格や質、売買のやり取りがスムーズであることなど、店舗の基本的な部分で顧客満足度を維持することが大切です。
また、SNSやメルマガなどで継続的に情報発信や商品の紹介をして、つねに店舗に目を向けてもらうことも、リピーター獲得において有効な手段といえます。
常に改善できる箇所が無いか検討する
ネットショップはライバルが多い運営方法です。
また手軽に利用できることから顧客がつきやすい反面、より良いサービスを見つけたらすぐに乗り換えられてしまう性質も持ち合わせています。
サイトの機能性・視認性や商品の質、スタッフの対応力など改善に意欲的な姿勢を保つことで、顧客離れを防げます。
こまめにショップの解析をおこない、他店舗よりも劣る部分の確認や改善策を取り入れるようにしましょう。
自身のネットショップにおけるお金の流れをきちんと把握する
十分な売上値を得るには、利益を見込んだ販売価格を設定しなくてはなりません。
しかしあまりにも高すぎる販売価格では、ユーザーが離れてしまう可能性があります。
十分な売り上げを得ながら、ユーザーも満足できる販売価格を導き出すには、ネットショップの開設や運営費、商品の仕入れや運送費などにかかる費用を、しっかり把握することが大切です。
どんぶり勘定のクセがついている方は、ネットショップ運営をする際は帳簿をつけて、お金の流れをこまかく把握するよう意識しましょう。
お客様目線になってコミュニケーションをとる
ネットショップは実店舗とは違い、顧客の反応がわかりづらい販売形態です。「顔が見えないから」とおざなりな対応を続けた結果、知らない内に顧客が離れてしまうケースもあります。
顔が見えないネットショップだからこそ、お客さま目線に立ち、不安感や不信感を与えないサービスが必要です。
下記の内容を参考にして、お客さま目線に立ったコミュニケーションを実現しましょう。
- ・質問には素早く返信をする
- ・SNSでエゴサーチ（自社の名前で検索）をし、記載されていたユーザーの書き込みに反応を示す
- ・旬な情報をメルマガ・サイトなどで発信する
- ・商品は丁寧な梱包をしお礼の手紙を同封する
ネットショップが軌道に乗るまでにかかる期間
ネットショップを開業して、すぐに軌道に乗るケースはほとんどありません。
安定した売上が出始めるまでには、ショップの認知度拡大や検索順位の上昇、SNSの育成など、さまざまな工程が必要になります。
そのため十分な売上を得るまでは、3か月〜6か月ほどは見ておいたほうが良いでしょう。本業と並行してネットショップ運営を進める場合、さらにかかる場合もあります。
一方で、ショップ運営に費やせる費用や時間が多いほど、軌道にのるまでの期間は短くなるため、自身のライフスタイルや予算を踏まえた上で、無理のない計画を立てましょう。
ネットショップの平均売上と利益率の目安
ネットショップで目指すべき売上金額は、ジャンルや商品単価によって大きく変わります。
初心者の場合は、個人なら月商17万円前後から目指すと良いでしょう。17万円とは、EC業界の目安となる数字とされており、ネットショップサービスの「BASE」でも月商17万円を超えたら上位プランへの移行を推奨しています。
一方、法人の場合はその倍以上は目指したいところ。ひとつのショップで、月商40万円〜50万円を最初の目安とし、運営を進めてみましょう。
なお、手元に残る金額は月商の20％とされています。この数値は仕入れ・送料・手数料・梱包材・広告費といったコストを管理した場合に到達できる水準です。20%の利益率を維持するためには、仕入れ単価の見直しや発送資材の最適化、広告費の使いすぎ防止など、小さな支出を積み重ねて整えていくことが欠かせません。
さらに、安定した成長を実現するには、売上を感覚で追わず、アクセス数・購入率・客単価・リピート率といったKPIを定期的に確認し、どこに改善余地があるのかを数値で把握する姿勢が重要です。明確な目標を設定し、数字に基づいて改善を続けることで、ショップは着実に軌道に乗りやすくなります。
ネットショップの開業失敗に関するよくある質問
ネットショップの開業にあたって、失敗を恐れる方も多いかと思います。
ネットショップのよくある疑問から運営のヒントを得て、失敗を割ける工夫を取り入れましょう。
ネットショップの成功率はどれくらい？
ネットショップの成功率は、業界や市場によって異なりますが決して高い数字ではありません。
「10店舗中、3年後も運営を続けていられるのは2店舗ほど」と考えておくと良いでしょう。
成功するためには、商品やサービスの質、ウェブサイトのデザインやユーザビリティ、マーケティング戦略など、様々な要素が重要となります。
ネットショップの開業方法とは？
ネットショップ経営を始めるには、まず商品やサービスを決め、ドメインやホスティングの手続きを行います。
その後、ネットショップの構築とデザインを行い、商品の登録・在庫管理・注文処理・配送業務などの仕組みを整えます。
また、集客のためのSEO対策やSNS活用なども重要です。初めての方は、ECプラットフォームを利用する方法もあります。
ネットショップの売上平均はいくら？
ネットショップの売上の平均は、業界や市場によって大きく異なります。
小規模なネットショップの場合、売上は数十万円から数百万円程度が一般的とされています。
ただし、大手のオンラインストアや成功したネットショップの場合、売上は数千万円以上に達することもあります。
売上は、商品の種類や需要の有無、マーケティング戦略の巧妙さなど、多くの要素に影響されます。
何を売る？ ネットショップを開業したい場合の仕入れ先とは？
ネットショップで商品を仕入れる際、下記の仕入れ先を活用することをおすすめします。
- ・ネットショップ
- ・卸問屋・問屋街
- ・メーカーや作家から直接仕入れ
- ・海外輸入
- ・リサイクルショップ
- ・OEMの活用
いずれの仕入れ先を選ぶにしても、信頼できる会社・取引先であるか見極めることが大切です。
口コミやインターネット上の情報の確認、さらに直接問い合わせをするといった方法を経て、ビジネスパートナーとして安心して仕入れ依頼ができるのか、判断しましょう。
ネットショップ開業に必要な初期費用は？
ネットショップ運営には、最低でも10万円程度の初期費用を用意しておくと安心です。
ネットショップサービスのプラットフォームを活用する場合は、月額費用・契約費用などが初期費用として必要になります。独自サイトの場合はドメイン代やサーバー代などが、主な内訳です。さらに、これらに加えて仕入れ費用が発生します。
初期費用を抑えたい場合は仕入れ費用の負担が少ない「無在庫販売（注文が入ってから商品を仕入れるスタイル）」も視野に入れてみると良いでしょう。また、初期費用が無料なプラットフォームもあるため、活用してみるのもひとつの手です（例：BASEやヤフーショッピングなど）。
ネットショップ開業に資格や許可は必要？
一般的なネットショップ販売であれば、特別な資格は不要です。
ただし、中古品を扱う場合は古物商許可証が必要になります。これは警察署で取得が可能で、1万9,000円の費用を払えば取得できます。
また、食品や化粧品などを販売する場合なども、資格が必要になります。
取扱商品によって必要資格は変わる上に、資格取得には時間と費用が必要になるケースも多いため、何を自ショップで扱うかを明確にしたうえで、必要な資格や手続きを整理しておくと安心です。
ネットショップ開業で失敗しないためにバーチャルオフィスがおすすめ
このように、ネットショップを成功させるためには、サービスの充実したバーチャルオフィスを利用する方法が便利です。
固定電話の番号や都内の住所を表記できれば顧客にとっても安心感がありますし、ショップ側も郵便物の転送や電話代行などのサービスで運営の負担が軽減されます。
バーチャルオフィス NAWABARIは低コストで充実したサービス内容なので、ぜひ検討してみましょう。
バーチャルオフィスお探しの方必見！
まとめ
ネットショップが軌道に乗れば、少ない作業量で収入を得られる「資産」となります。しかし軌道に乗るまでは、さまざまな工夫が欠かせません。
さらに売上が安定したあとも、費用や取扱商品のジャンルの見直し、サイトデザインやSNSの運用方法の変更など、定期的な施策が求められます。
ご紹介した内容を参考にして、自身にとって最適な方法で、ネットショップ運営を進めてみてください。必要であれば、ネットショップ運営に便利なサービスやツールなども活用を検討してみましょう。
